lazuri88 SportsbookQRIS, e-wallet, mobile banking, local payment & online payment Virtual Account Banking

Saluran dukungan

Platform kami menyediakan tiga saluran utama untuk menghubungi tim dukungan: chat langsung di dalam aplikasi, email ke alamat dukungan resmi, dan telepon ke pusat layanan Indonesia. Chat langsung adalah cara tercepat untuk masalah mendesak — respons biasanya dalam 2–5 menit pada jam kerja. Email cocok untuk permintaan dokumentasi atau masalah rumit yang memerlukan penyelidikan; kami berkomitmen untuk merespons dalam 6 jam kerja. Layanan telepon tersedia untuk anggota VIP dan masalah akun kritis. Setiap saluran ditangani oleh agen terlatih yang berbicara bahasa Indonesia dan dapat menyelesaikan pertanyaan verifikasi, pembayaran, dan teknis tanpa menunda percakapan ke departemen lain.

Kategori permintaan umum

Pertanyaan paling sering adalah tentang login akun, reset password, dan penyetelan autentikasi dua faktor. Kami membuat panduan langkah demi langkah di dalam aplikasi untuk mencegah kebuntuan. Kategori kedua adalah verifikasi KYC — pengguna sering ingin tahu dokumen mana yang diterima, format upload, dan berapa lama verifikasi berlangsung. Kami menerima KTP, paspor, dan surat izin mengemudi dalam format PDF atau JPEG; proses biasanya selesai dalam 1–4 jam kerja. Kategori ketiga adalah pertanyaan penarikan dan status pembayaran — pengguna ingin mengetahui mengapa penarikan belum masuk atau bagaimana melihat riwayat transaksi lengkap. Kami menyediakan laporan real-time di halaman "Aktivitas" akun. Kategori terakhir adalah bantuan teknis — masalah konektivitas, crash aplikasi, atau permainan yang tidak dimuat. Tim kami dapat mengidentifikasi masalah jaringan atau perangkat dan memberikan solusi cepat atau saran perbaruan aplikasi.

Jendela respons yang diharapkan

Untuk pertanyaan akun dasar seperti reset password atau bantuan login, respons dalam 2–5 menit melalui chat langsung selama jam kerja (Senin–Jumat 09:00–18:00 waktu Indonesia). Permintaan verifikasi KYC biasanya diselesaikan dalam 1–4 jam kerja setelah semua dokumen diterima dengan jelas. Penarikan dana memiliki jendela yang berbeda tergantung metode: DANA dan OVO biasanya masuk dalam 8–15 menit; transfer bank virtual account dalam 20–60 menit untuk persetujuan pertama, lalu lebih cepat di kemudian hari; penarikan Mandiri, BRI, dan BNI dalam 30 menit hingga 1 hari kerja. Untuk masalah teknis atau bug, kami menargetkan diagnosis awal dalam 10 menit dan solusi dalam 30 menit. Selama libur nasional atau hari dengan volume tinggi (misalnya Idul Fitri atau Idul Adha), waktu respons mungkin diperpanjang 1–2 jam tetapi tidak pernah ditinggalkan tanpa balasan di hari kerja berikutnya.

Alur eskalasi

Jika agen dukungan pertama tidak dapat menyelesaikan masalah Anda dalam 15 menit, mereka akan secara otomatis mendesk tiket Anda ke tingkat dua — tim khusus yang menangani kasus kompleks seperti perselisihan transaksi, pertanyaan verifikasi lanjutan, atau masalah teknis jarang. Untuk tiket eskalasi, berikan informasi sekali dan semua data tersimpan dalam sistem; Anda tidak perlu mengulangi cerita lagi. Eskalasi tingkat tiga melibatkan manajer keamanan jika ada kekhawatiran fraud atau akses tidak sah. Kami tidak pernah meminta password atau PIN melalui chat atau email — jika seseorang memintanya, laporkan ke dukungan. Setiap eskalasi ditandai dengan prioritas dan SLA respons ketat: level dua dalam 2 jam; level tiga dalam 4 jam. Anda akan selalu menerima pembaruan status dan perkiraan waktu penyelesaian sebelum tiket ditutup.